Odstúpenie od zmluvy | Vrátenie a reklamácia
Ak chcete odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar, použite online systém nižšie a zvoľte možnosť „Vrátiť tovar (Odstúpenie od zmluvy)“. Po vyplnení údajov a potvrdení odstúpenia vám bezodkladne príde e-mailové potvrdenie obsahujúce údaje o odstúpení, dátum a čas jeho odoslania. Rovnaký systém môžete použiť aj na reklamáciu alebo výmenu obuvi. Ak si nebudete vedieť rady, napíšte nám na info@mitochondriak.sk, prípadne zavolajte na: +421902259511.
Odstúpiť od zmluvy | Vrátiť alebo reklamovať tovar
Nižšie vyplňte požadované údaje do príslušného formulára, kde uvediete dôvod reklamácie/výmeny alebo vrátenia tovaru. Po odoslaní formulára dostanete potvrdzujúci e-mail s ďalším postupom a potrebnými inštrukciami.
Starostlivo zabaľte tovar späť do pôvodného obalu alebo iného vhodného balenia, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy, spolu s príslušenstvom. Ak tovar vraciate v rámci 30-dňovej skúšobnej lehoty, je potrebné ho zaslať v pôvodnom balení a so všetkým príslušenstvom!
Počkajte na ďalšie inštrukcie od nás a buď si necháte balík prevziať u vás kuriérom alebo zaneste balík na Zásielkovňu (podľa vašej voľby). Odoslaný balík bude označený ID alebo adresou/štítkom (údaje dostanete od nás). Uschovajte si doklad o odoslaní ako dôkaz, že ste tovar vrátili, a pre sledovanie zásielky.
Po doručení a skontrolovaní vráteného tovaru vás naša podpora informuje o prijatí reklamácie alebo vrátení. Proces výmeny tovaru/vrátenia peňazí môže trvať niekoľko dní, obvykle však nie je dlhší ako 14 dní. Peniaze dostanete na účet, z ktorého ste tovar pôvodne platili.
Formuláre pre vrátenie tovaru a reklamáciu:
*Pri vracaní/reklamovaní tovaru svoje zariadenie vždy zabaľte do originálneho obalu a priložte prosím kompletné príslušenstvo!
Celý reklamačný poriadok aj reklamačný formulár k stiahnutiu nájdete tu: Reklamačný poriadok.
Často kladené otázky:
Reklamáciu alebo vrátenie tovaru v rámci našej 30-dňovej lehoty u nás vyriešite hravo aj sami, cez náš automatický systém! Prípadne nám napíšte na easylight.sro@gmail.com.
Na vrátenie tovaru máte lehotu 30 dní od prevzatia balíka.
Dopravu samozrejme hradíme my. Ak si však želáte poslať cez inú spoločnosť aké poskytujeme, tak môžete, ale hradíte v tomto prípade náklady vy a prosíme o odoslanie balíka na Ľ.Štúra 16/25, 018 61 Beluša. Zároveň v takom prípade prosíme o zaslanie trasovacieho čísla.
Pri vracaní/reklamovaní tovaru svoje zariadenie vždy zabaľte do originálneho obalu a priložte prosím kompletné príslušenstvo. Ak je to potrebné, zabezpečte obsah vhodným obalovým materiálom, aby bol produkt so všetkými jeho časťami dostatočne chránený proti vonkajším vplyvom prepravy. Urobte fotografie produktu pred a pri jeho balení. Ponechajte si ich pre prípad, ak by zásielka dorazila poškodená.
Reklamácie, výmeny aj vratky riešime spravidla do 14 dní. Finančné prostriedky budú pripísané najneskôr do 14 dní od prijatia tovaru. Avšak bežne to zvládneme skôr.
- Musí sa jednať o vadu výrobku, prípadne jeho poškodenie počas balenia či prepravy.
- Pri preberaní tovaru si prosím skontrolujte krabicu a balenie. Ak má krabica známky poškodenia, tovar nie ste povinný prebrať, prípadne oznámte kuriérovi, že je poškodený.
- Ak vám od dopravcu prišiel poškodený tovar, napr. vďaka zlému zaobchádzaniu zo strany prepravcu, ste povinný nám túto skutočnosť bezodkladne oznámiť. V prípade oznámenia poškodenia tovaru až po niekoľkých dňoch vám môže byť reklamácia zamietnutá.
- Reklamáciu obuvi, nakoľko sa jedná o spotrebný tovar je možné zamietnuť v prípade, že obuv javí známky zničenia častým nosením a opotrebovaním, čo znamená že sa nejedná o vadu výrobku, ani chybu materiálu.
-
Naše odporučenie: Odporúčame uchovať si potvrdenie o vrátení tovaru od dopravcu, kým nepotvrdíme prijatie vráteného tovaru. Pokiaľ bude balík stratený alebo znehodnotený pri preprave, budete môcť balík s podacím lístkom vyreklamovať a získať tak svoje peniaze späť.
- Tovar je možné vrátiť v rámci 30-dňovej lehoty vrátenia tovaru.
- Tovar nesmie byť akokoľvek z vašej strany poškodený, nesmie mať známky používania a musí byť znovu predaja schopný.
- Tovar treba bezpečne zabaliť spolu s vakom do väčšej krabice, prípadne iného vhodného obalu.
Obuv je možné vymeniť do 30 dní. Pripravte si pôvodné topánky spolu s pôvodným obalom a príslušenstvom (musia byť nenosené, čisté a nepoškodené) a postupujte podľa pokynov v systéme vyššie. :)